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12326民航服务质量监督电话3月15日启用
发布时间:2019-03-04   来源:中国旅游报
 
3月3日下午,在今年全国两会首场“部长通道”上,中国民用航空局局长冯正霖表示,民航工作将继续守住安全底线,提升服务品质,并介绍了北京大兴国际机场的最新情况。
 
冯正霖表示,中国民航局始终坚持在民航工作中守住安全底线,提升服务品质。在守住安全底线方面,坚持对安全隐患零容忍,重视规章制度的执行,民航安全形势平稳可控,截至目前,已实现102个月的民航安全运行记录和7000万小时的飞行安全记录,处于世界先进国家之列。他说,民航安全风险无处不在,始终坚持风险意识,确保每天1.6万多架次航班万无一失,既是挑战、压力,也是动力。“我们始终坚持以零容忍的态度对待安全隐患,以零起点的心态对待每天的工作,同时严厉打击、查处违反民航安全操作规章和民航安全工作条例规定的违法违纪行为,确保民航安全。”
 
冯正霖说,在提升服务品质方面,民航局坚持真情服务,坚持发展为了人民,坚持以航班正常率为牵引,带动民航各方面服务品质提升。去年以来,我国民航班机正常率逐渐提升,达到了80.13%,是近10年来最好水平。这有赖于综合施策,严格把控运行总量,科学运行标准,持续改进保障能力,强化技术支撑手段,以及民航、空管、航司、机场等的共同努力。从2016年开始,中国民航连续4年推出民航服务品质专项行动,每年都有新内容、新目标、新举措。去年,探索推行机上WIFI服务,规范民航客票退改签服务,推行机场餐饮同城同质同价等措施均已落地。比如机上WIFI,现在约有12家航空公司、300架飞机实现了空中上网。机场无纸化出行方面,去年有2.25亿人次实现一部手机走进飞机。今年,将继续坚持飞行服务改进措施,一是保证航班正常率在80%以上,二是继续推进旅客无纸化出行、机场自助服务、探索安检新模式、行李全过程监督、WIFI技术、机场餐饮同城同质同价、中转旅客空乘联运、航空物流电子订单、12326民航服务质量监督电话等9方面工作的具体改进措施。比如,旅客反映的向机场、航空公司投诉得不到回复的状况将会得到改观。3月15日,中国民航局将启动12326民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,打这个电话,民航局将负责监督,保证旅客“找得到门、找得到人、能得到答案”。
 
冯正霖说,民航服务品质是个不断提升的过程,随着民航国际化、大众化市场的不断开展,面临的各种需求也在不断增长,“我们清楚地认识到,民航服务仍然是一个短板,而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一,但是我们有信心依靠广大旅客和我们的共同努力,协同改进,使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。”
 
冯正霖表示,北京大兴国际机场是服务于京津冀协同发展和雄安新区建设的重大基础设施项目,得到了党中央、国务院的高度重视。从机场的建设目标看,今年6月30日,大兴国际机场将竣工验收,9月30日前将投入运行。目前大兴国际机场的初级工程已经全部完成,正在进行内装修和基建设备安装调试工作,机场运行的设备设施已经进行了飞行校验。在运营目标上,大兴国际机场作为国际航空枢纽,2022年将实现吞吐量4500万人次,2025年实现吞吐量7200万人次。民航局已根据运营目标组织进行了运行方案的筹备。大兴国际机场将按照新时代新型大型国际现代化机场的标准,建设平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场,并始终以旅客为中心,建立起国内第一个立体的无缝衔接的综合交通体系。
 
 
 

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