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春运期间石家庄客运段 45项服务举措畅通旅客回家路
发布时间:2019-01-21   来源:河北新闻网
 
2019年春运期间,石家庄客运段推出45项春运服务举措,提升服务质量,优化旅行环境,让旅客体验更美好的回家路。
针对旅客关注的列车补票、服务设备、卫生如厕、餐饮供应、列车卧具等热点问题,该段制定了45项服务举措、100项细化措施。主要包括普速列车及时公开卧铺剩余票额,积极改善列车厕所卫生环境,严把食品安全关,丰富餐车(售货)供应种类,进一步加大列车安检查危力度,畅通旅客咨询、投诉、求助渠道,严格落实首问首诉负责制,妥善处置旅客突发疾病,在列车医药点为旅客提供应急救助服务等。
春运期间,石家庄客运段将在“复兴号”列车上针对需要重点照顾的旅客,推出五色“中国结”特色服务,在不同旅客座位前悬挂不同颜色的中国结:蓝色代表对老年旅客的贴心夕阳服务,绿色代表对儿童旅客的欢乐童年服务,红色代表对患病旅客的爱心关注服务,紫色代表对行动不便旅客的伴您同行服务,黄色代表对哺乳妈妈的暖心贴心服务,以确保对这些特殊旅客提供精准服务。
今年春运期间,石家庄客运段计划增开7对高铁临客列车和1对普速列车,主要有北京西至洛阳龙门G4037/8次列车、北京西至郑州东G4565/6次列车、北京西至宝鸡南G4611/2次列车、北京西至太原南G4061次列车、石家庄至北京西G9064次列车、北京西至信阳东G4711/2次列车、石家庄至南通K661/2次列车等。

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